Microsoft anuncia Dynamics 365 Contact Center com recurso ao Copilot

A Microsoft continua a apostar na modernização do serviço de apoio ao cliente com a apresentação do Microsoft Dynamics 365 Contact Center, uma solução que integra o Copilot para fornecer Inteligência Artificial (IA) generativa a todos os canais de comunicação e interação com o cliente. 

Disponível desde o dia 1 de julho, esta solução independente do Contact Center as a Service (CCaaS) permite às empresas maximizar os seus investimentos com ligação direta aos seus sistemas de gestão de relações com clientes (CRMs) ou a aplicações personalizadas.

As expetativas em relação a qualquer serviço de apoio ao cliente são cada vez mais exigentes. A IA generativa veio transformar este setor de atividade, revolucionando a forma como os contact centers funcionam – desde proporcionar aos clientes novas experiências através de recursos digitais até unificar as operações para aumentar a eficiência.

Os learnings e insights extraídos da utilização do Copilot, aliados ao investimento em canais digitais e de voz, permitem ao Dynamics 365 Contact Center potenciar a utilização da IA generativa em ambiente de contact center. Isto inclui desde canais de comunicação da empresa até à assistência operacional para uma resolução mais rápida dos incidentes.
 

Principais funcionalidades

• Self-service avançado

Através de Copilots pré-integrados para canais digitais e soluções de voz, os contact centers podem proporcionar experiências de self-service personalizadas, combinando tecnologia de resposta de voz interativa (IVR) da Nuance e soluções de no-code/low-code do Microsoft Copilot Studio.
 

• Acelerar a assistência técnica

O encaminhamento unificado e inteligente melhora a qualidade e a eficiência do serviço. Ferramentas de conversação em tempo real como análise de sentimentos, tradução, resumo da conversação e transcrição estão incluídas, ajudando a automatizar tarefas repetitivas.
 

• Eficiência operacional

Relatórios em tempo real baseados em IA generativa permitem que os responsáveis de serviço otimizem as operações do contact center, melhorando KPIs críticos e adaptando-se rapidamente a qualquer ambiente.
 

Benefícios

• Melhoria na experiência do cliente

Com o Dynamics 365 Contact Center, as empresas podem oferecer um atendimento mais ágil, personalizado e eficiente, aumentando a satisfação do cliente.
 

• Aumento da produtividade

A automatização inteligente reduz o tempo gasto em tarefas manuais, permitindo que os agentes se concentrem em resolver problemas complexos.
 

• Integração com outras soluções

O Dynamics 365 Contact Center integra-se perfeitamente com outras ferramentas do ecossistema Microsoft, como o Dynamics 365 Sales e o Power Platform.

O Dynamics 365 Contact Center representa uma mudança significativa na forma como as empresas lidam com o atendimento ao cliente. Combinando tecnologia avançada e inteligência artificial, este sistema está preparado para revolucionar o setor e elevar a experiência do cliente a um novo patamar.

^{Fonte: Microsoft News}