Como Aumentar a Ligação com o Cliente e a Produtividade

Atualmente, as expetativas dos clientes são altas e continuam a crescer. As preferências dos consumidores por interações de vendas digitais e experiências autênticas e bem informadas tornam-se cada vez mais importantes. 

A solução passa por usar ferramentas com tecnologia de Inteligência Artificial (IA) e funcionalidades de colaboração híbrida que ajudam as empresas a:

• Compreender e interagir com os clientes; 
• Acelerar as vendas ao concentrarem-se no que é mais importante; 
• Aumentar o nível das suas capacidades; 
• Trabalhar em equipa para proporcionar experiências fantásticas.

Compreender e interagir com os clientes

• Aumentar a inteligência emocional, interagir profundamente e conversar com empatia;
• Promover as funcionalidades e benefícios diferenciados certos;
• Garantir que os clientes se sentem ouvidos e priorizados;
• Dar aos clientes as respostas de que precisam no momento.

• Detetar o sentimento do cliente nas conversas;
• Tomar nota das menções aos concorrentes;
• Medir o quanto os vendedores falam versus ouvem;
• Destacar todas as perguntas colocadas numa conversa.

Acelerar as vendas

• Se concentrar na atividade com prioridade mais alta e com a melhor probabilidade de fecho; 
• Aproveitar ao máximo o seu tempo; 
• Analisar as conversas mais importantes; 
• Personalizar as comunicações sem ter de redigir todas as respostas individualmente;
• Manter o fluxo de trabalho em vez de alternar entre aplicações;
• Fazer o acompanhamento sempre com os detalhes corretos. 

• Otimizar os ciclos de vendas através de sugestões das melhores ações seguintes; 
• Minimizar a entrada manual de dados com sugestões contextuais e em tempo real para atualizar e criar registos; 
• Categorizar automaticamente chamadas com base no conteúdo e na prioridade; 
• Redigir respostas de e-mail aos clientes que utilizam IA de última geração; 
• Permitir que os vendedores criem e editem dados de CRM do cliente no Microsoft Teams e no Microsoft Outlook; 
• Criar um resumo automático por e-mail de uma reunião no Teams, incluindo dados do CRM.

Aumentar o nível das suas capacidades 

• Conceber estratégias de vendas e formação com insights de negócio sobre palavras-chave, marcas, concorrentes monitorizados e em tendência, entre outros; 
• Obter insights sobre as melhores práticas ao aprender mais sobre os comportamentos dos principais vendedores; 
• Realizar coaching aos vendedores sobre o que funciona com os clientes; 
• Definir quotas de vendedor. 

• Procurar e ver instantaneamente as conversações; 
• Rever, comparar e destacar o que funciona para os vendedores com desempenho mais elevado;
• Analisar o sentimento do cliente e os estilos de conversação do vendedor; 
• Utilizar insights sobre o estado do período de vendas atual para definir objetivos realistas.

Potenciar o trabalho em equipa

• Executar passagens totalmente integradas sempre que necessário; 
• Manter registos atualizados com base nas informações mais recentes; 
• Manter os negócios a andar onde quer que estejam a trabalhar. 

• Partilhar registos num canal de chat ou de colaboração; 
• Permitir que outras pessoas executem ações nos registos de CRM numa conversa; 
• Gerir o processo de vendas a partir de dispositivos móveis utilizando aplicações intuitivas.