Gestão do Sistema de Qualidade – Gestão e certificação das normas de qualidade

Gestão de qualidade e os seus benefícios

A gestão de qualidade é uma ferramenta estratégica que está alinhada a conceitos reconhecidos mundialmente, fazendo com que seja um requisito obrigatório para uma empresa se manter no mercado. 

A gestão de qualidade é direcionada para os gestores para que estes trabalhem na melhoria dos produtos e serviços, garantindo a satisfação das necessidades do cliente. Conheça mais alguns benefícios da gestão de qualidade:

• Maximização do desempenho e aumento da produtividade da organização;
• Maior satisfação do cliente;
• Redução de custos;
• Otimização de processos;
• Aumento da competitividade;
• Adoção de novas tecnologias;
• Aumento da notoriedade da empresa.

Erros a evitar na gestão de qualidade

Planear, acompanhar resultados e investir são três pontos chave para o sucesso da gestão de qualidade. Conheça os erros que deve evitar e nos quais um software pode ajudar a evitar:

• Gestão de documentos ineficaz;
• Falta de análise dos resultados;
• Não realizar um planeamento estratégico;
• O foco não ser o consumidor;
• Falta de investimento em formações;
• Não ter objetivos definidos;
• Problemas de comunicação;
• Não utilizar ferramentas de qualidade.

Um software de gestão de qualidade integrado garante a excelência da gestão! 

A solução Gestão da Qualidade (Quality Process Certification) é um módulo complementar do ERP Microsoft Dynamics 365 Business Central/Microsoft NAV, que implementa um conjunto de funcionalidades para a gestão da Qualidade e processos internos da organização, conforme caraterizado pela norma ISO 9001.

Esta solução de gestão de qualidade fornece mecanismos para avaliar a eficiência dos processos e produtos; assegura a uniformização e conformidade dos procedimentos; e, aumenta a eficácia na identificação e solução de não conformidades, proporcionando melhorias contínuas nos produtos, serviços e processos de cada empresa.
 

Quais as principais funcionalidades do software de Gestão da Qualidade?

• Auditorias de Qualidade
  • Criação de estrutura que define as diferentes normas utilizadas na empresa;
  • Criação de planos anuais de auditorias, sujeitos a aprovação, dos quais podem ser geradas revisões;
  • Definição da equipa de auditores, elementos a contactar e áreas da auditoria;
  • Associação de um plano de atividades a cada auditoria;
  • Quando a auditoria termina é possível registar as Não Conformidades e observações, que podem originar ações corretivas ou preventivas – registadas e tratadas no módulo de Ações Corretivas/Preventivas.

• Não conformidades
  • Agrupadas e codificadas por ano e sequência;
  • Podem originar uma correção (ex. reparação de artigo defeituoso e sua posterior utilização) e/ou Ações Corretivas/Preventivas;
  • Encerradas automaticamente sempre que a sua correção estiver concluída e as ações corretivas/preventivas associadas estiverem fechadas;
  • Encerradas manualmente no caso da não conformidade não originar correção nem ações corretivas/preventivas.

• Ações Corretivas/Preventivas
  • Agrupadas e codificadas por ano e sequência;
  • Identificação da origem: Não conformidades, notas de auditorias, reclamações, outras;
  • Registo de todos os dados referentes à identificação da ação (causas, descrição, origem, data de emissão) e da análise do pedido.

• Gestão de equipamentos
  • Ferramenta de controlo das manutenções curativas e preventivas;
  • Componente de informação e catalogação da empresa - diferentes tipos de equipamentos e respetivas características técnicas;
  • Associação de planos de manutenção a cada equipamento;
  • Registo das intervenções ocorridas relativas ao plano de manutenção de equipamento;
  • Registo de incidentes dos equipamentos.

• Reclamações de Clientes
  • Gestão de todo o processo de registo de reclamações de clientes e posterior tratamento:
    • Recolha da informação sobre a reclamação (descrição, artigo, lote, etc.);
    • Tratamento e direcionamento para a pessoa responsável;
    • Acompanhamento de todo o processo da reclamação.

A gestão da qualidade pode se tornar muito mais eficaz e produtiva com o auxílio de um software de gestão que possibilite que os processos sejam automatizados e centralizados em um só lugar. Entre em contacto com a Hydra iT para saber mais sobre o Add-on Gestão do Sistema de Qualidade.