No mundo atual, as empresas precisam de utilizar plataformas de CRM na nuvem para crescerem e manterem-se competitivas.
O que é o CRM na cloud?
O CRM na nuvem é um sistema instalado num servidor remoto, numa solução SaaS (software como serviço). Desta forma, não é necessário instalar o software localmente nem contar com um servidor robusto na empresa para armazenar todas as informações. O fornecedor do software CRM trata de toda a implementação com segurança e agilidade. Os CRMs baseados na cloud alojam todas as soluções na nuvem, e as atualizações são efetuadas pelo fornecedor.
O CRM Microsoft Dynamics 365 integra-se com outras aplicações Microsoft 365 como Outlook e Teams. Esta solução completa de gestão de clientes e contactos possui uma interface intuitiva e integração com apps como SharePoint, Power BI e Power Apps, além de estar disponível em tablets e smartphones. Com funcionalidades de reporting em tempo real, personalização, e conformidade com o RGPD, a solução é evolutiva e oferece modelos de subscrição flexíveis.
O Dynamics 365 inclui módulos como Sales, que melhora a produtividade e centraliza informações de vendas, e Customer Service, que personaliza o suporte ao cliente e transforma insights em ações.
Neste artigo, vamos explorar o papel crucial que o CRM na cloud desempenha nas operações empresariais modernas, destacando os seus benefícios:
- Acesso a qualquer hora e em qualquer lugar
Com um CRM na nuvem, as empresas podem gerir as interações com os clientes e as informações sobre eles a partir de qualquer lugar. Ter acesso constante é essencial, principalmente para empresas móveis e que trabalham em todo o mundo. Isto facilita a tomada de decisões rápidas, mantém os clientes envolvidos e garante uma colaboração harmoniosa entre todos.
Utilizar um CRM na nuvem reduz os custos associados à instalação, reparação e atualização de hardware local. O modelo de subscrição do CRM na nuvem facilita o orçamento e a adaptação dos serviços conforme nas necessidades empresariais. Isto permite uma utilização eficiente dos recursos e uma previsão precisa dos custos.
- Mais colaboração em equipa
As plataformas de CRM na nuvem centralizam todos os dados num único local, facilitando a comunicação e a colaboração entre todos na empresa. Independentemente do cargo, todos podem aceder às informações mais atualizadas sobre os clientes. Quando diferentes departamentos trabalham juntos, os processos fluem melhor, melhorando os planos de serviço ao cliente e de vendas.
A escalabilidade dos sistemas de CRM na nuvem é essencial para empresas em crescimento. À medida que as empresas se expandem, aumentam também as necessidades operacionais e volumes de dados. O CRM na cloud pode facilmente acomodar esse crescimento, oferecendo armazenamento adicional ou funcionalidades conforme necessário, sem a interrupção típica das atualizações de sistemas físicos. Esta flexibilidade permite que as empresas continuem a evoluir sem que a sua infraestrutura as atrapalhe.
- Mais segurança e conformidade
Atualmente, a ameaça de cibercrimes é cada vez maior. Os sistemas de CRM na nuvem oferecem uma forte segurança, utilizando encriptação e verificações regulares para proteger os dados dos clientes contra ciberataques. O CRM cumpre as normas globais de proteção de dados, reduzindo a preocupação das empresas em manter-se atualizadas com todas as regulamentações.
- Backup de dados e recuperação de desastres
As empresas enfrentam um risco significativo de perda de dados devido a desastres naturais, ciberataques ou problemas técnicos. O CRM na nuvem resolve este problema ao fazer backup e recuperação de dados automaticamente. Isto garante que os dados são salvos regularmente e podem ser restaurados rapidamente, reduzindo o tempo de inatividade e os problemas operacionais.
- Essencial para a integração de IA
A IA e o machine learning estão a transformar as empresas, oferecendo experiências personalizadas aos clientes e decisões baseadas em dados. Adotar um CRM na nuvem é crucial para utilizar a IA de forma eficiente, mantendo-se flexível e competitivo no mercado atual.
Um CRM na nuvem pode ajudar as empresas a superar os concorrentes ao tomar decisões mais inteligentes, executar melhores campanhas de marketing e fornecer um melhor serviço ao cliente. Conhecer as necessidades dos clientes permite às empresas reagir rapidamente às mudanças do mercado, mantendo-se à frente dos rivais.
Para ter sucesso no mundo digital atual, as empresas precisam de um sistema de CRM na nuvem que seja flexível, seguro e escalável. Escolher uma solução de CRM que corresponda aos seus objetivos e que ofereça inteligência, facilidade de utilização e conectividade de dados beneficia toda a organização. O
CRM Dynamics 365 Sales da Microsoft é uma excelente opção, agregando tudo o que um bom CRM deve oferecer. Entre em contacto com a
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