CRM - Quais as funcionalidades e vantagens de utilização?

CRM - Quais as funcionalidades e vantagens de utilização?

20-02-2015

Esta é uma sigla muita utilizada a nível global e um dos principais focos de estudo e preocupação de profissionais e estudiosos da área do Marketing. Customer Relationship Management, que em português se pode traduzir enquanto "gestão de relacionamento com o cliente", é uma área que envolve uma série de processos de recolha e gestão de informação, que têm em comum um único objetivo - A satisfação do cliente! 

Graças ao contributo das novas tecnologias e a uma crescente necessidade de otimização e gestão do tempo e do trabalho, a sigla CRM começou a ser reconhecida enquanto software que integra um sistema focado no cliente e que reúne vários processos/ tarefas ajustados às necessidades e formas de trabalhar de cada empresa e que estão adaptados e focados em perceber as necessidades do público-alvo das organizações. Bastante completo, o software CRM permite registar e gerir de forma organizada, um conjunto de informação relevante sobre os clientes e o seus hábitos de consumo, o que permite uma relação entre a empresa e o cliente mais fácil e eficaz. 

 Funcionalidades: 

  • Registar potenciais clientes; 

  • Gerir o histórico das relações dos clientes com a empresa; 

  • Acompanhar propostas realizadas; 

  • Fazer campanhas de Marketing segmentadas de acordo com as preferências dos clientes. 

Vantagens da utilização: 

  • Permite saber quais os interesses e hábitos de consumo de cada cliente; 

  • O seu principal objetivo é garantir a satisfação e fidelização de clientes; 

  • É uma ferramenta otimizada para o aumento de vendas; 

  • Apoia na organização e atribuição de tarefas do departamento comercial; 

  • Permite acompanhar e gerir contactos; 

  • Disponibiliza relatórios gráficos detalhados; 

  • Permite a criação de campanhas comerciais direcionadas a um target específico. 

A Microsoft possui uma das ferramentas mais completas da atualidade, o Microsoft Dynamics CRM, um software intuitivo e ajustado às necessidades das empresas, disponível online e que poderá testar gratuitamente. 

Trata-se de uma ferramenta ajustada a grandes empresas, que possuam necessidades organizativas e que tenham como objetivo a otimização dos seus processos de venda e de comunicação com o cliente.  

Comece ainda hoje a organizar os seus contactos, automatize as suas atividades de Marketing e melhore os resultados das suas campanhas.